Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä (EU:n kuluttajansuoja-asetus 2011/83/EU).

Peruuta tilaus helposti sähköisesti: Peruuta tilaus tästä — ei vaadi kirjautumista.

Voit myös peruuttaa tilauksen kirjautumalla asiakastilillesi ja valitsemalla tilauksen tilaussivulta peruutustoiminnon.

Palautusoikeus

Palautusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat:

• käyttämättömiä 
• alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoisessa kunnossa (esim. koirien ja hevosten tuotteissa ei saa olla karvoja)
• palautettu 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta

Emme vastaanota palautuksia, jotka saapuvat yli 14 vuorokautta toimituksesta. Jos palautettu tuote ei ole myyntikelpoinen, emme voi hyväksyä palautusta.

Hyvitys

Palautamme maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta tai siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Hyvitys maksetaan käyttämäsi maksupalvelun kautta.

Maksamiseen liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä myös Paytrailin tai Klarnan asiakaspalveluun.

Palautusmenettely

1. Täytä vaihto/palautuslomake huolellisesti. Voit ladata lomakkeen PDF-muodossa tästä. Jos sinulla ei ole mahdollisuutta tulostaa lomaketta, voit kirjoittaa vaaditut tiedot paperille.

2. Pakkaa tuotteet huolellisesti — mieluiten alkuperäispakkauksessa.

3. Laita täytetty lomake paketin mukaan.

4. Lähetä palautus valitsemallasi tavalla:

• Schenker: Palauta paketti lähimpään noutopisteeseen. Alkuperäinen kollitarra nopeuttaa käsittelyä. Palautus on ilmainen.
• Posti: Käytä asiakaspalautustunnusta 626379. Palautus on ilmainen.

Pyydä postista kuitti palautuksestasi ja säilytä sitä kolme kuukautta. Ilman kuittia emme voi ottaa vastuuta kadonneesta palautuksesta.

Palautusosoite:
Back on Track Oy
Katsastusmiehentie 2B
13130 Hämeenlinna
Puh. 020 742 9900

Ongelmat kuljetuksessa tai viallinen tuote

Jos tuote on kadonnut, vioittunut kuljetuksessa tai sait väärän tuotteen, ilmoita asiasta välittömästi asiakaspalveluumme — kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, tee reklamaatio myös postiin.

Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta tai hyvityksestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse suomi@backontrack.com tai puhelimitse 020 742 9900.